■10/03/18　プロフェッショナルメンテナンス契約(PMA)

LANDesk® プロフェッショナルメンテナンス契約 (PMA) は製品に関する基礎的なご質問にお答えする基本的なサポートパッケージです。 LANDesk®ソフトウェアバージョンアップ契約(SUP)*1と以下のサポートが含まれます。：

*1　LANDesk® Security SuiteやLANDesk®  Patch Managerなどのサブスクリプション契約型製品を対象としたPMAにはSUPは含まれません。

契約期間

1年間（自動更新）

  • PMA証書に記載された開始日から終了日までの1年間です。
  • お客様より契約期間終了日の30日前までに書面による通知がなり限り、1年間の自動更新となります。

サポート対象製品

PMA証書に記載されたLANDesk製品

  • サポート対象製品の最新バージョンのライセンス取得が前提となります。

サポート範囲

サポート対象製品のインストール時の各種設定、製品仕様に関するお問い合わせ。

サポート受付方法

  • 電話
  • 電子メール

サポート時間

  • 月曜日～金曜日　9:00～17:00
  • 昼休み (12:00-13:00) を除く
  • 土・日、祝・祭日、年末年始（12月30日～1月4日）を除く
  • 電子メールによるサポートの場合も、返信は上記サポート時間内となります。

ご契約に際してのご注意

以下の内容は、本PMAのサポート対象外となります。以下に類するサービスをご希望の場合は、LANDesk製品をご購入いただいた認定販売代理店へお問い合わせください。

  • スクリプト開発の請負とサンプル作成　－　お客様に代わって、スクリプト等、プログラム開発は行いません。
  • レポートのカスタマイズとサンプル作成　－　お客様に代わって、レポート作成やカスタマイズは行いません。
  • プログラムのデバッグ作業　－　お客様が作成したスクリプトやプログラム、特定のデバイスがなければ調査できないような問題、複数製品を組み合わせた場合に発生する問題については対応いたしません。
  • データ復旧の保証　－　お客様のデータ復旧の保証はいたしません。
  • プログラムの変更およびプログラムの開発　－　お客様のシステムのために、LANDesk製品自体のプログラム変更ならびに、プログラム開発は行いません。また、LANDesk製品の不具合が確認された場合であっても、不具合の原因の解明、その説明、製品自体の修正を必ずしも保証するものではありません。
  • コンサルティングサービス　－　システム設定・提案やシステム運用コンサルティング、パフォーマンスチューニング、ご質問が具体的になっていないご相談については、サポート範囲外となります。
  • オンサイトサポート　－　お客様への出張・出向サービスは行いません。
  • ライセンスの価格、契約情報などに関するお問い合わせ　－　ご購入、ご契約に関するお問い合わせは、製品をご購入いただいた認定販売代理店にお問い合わせください。

プロフェッショナルメンテナンス契約条項

* プロフェッショナルメンテナンス契約（ＰＭＡ）を購入するためには、ソフトウェアの最新バージョンのライセンスが必要です。


ページトップへ▲