Key Performance Indicator。重要業績評価指標。組織が設定した目的への達成度をはかる指標のこと。バランストスコアカードに示される指標を指すことが多い。組織経営において、定量化できる最終的な指標（KGI）に到達するまでには、顧客との関係や組織内の学習の進展など、定量化できない課題が存在するが、目標へ向かうステップとしてKPIを設定すると、現状の改善に必要な行動が明確化できる。KPI設定後は、パフォーマンスの把握や目標値とのギャップの分析、組織内調整などを行い、改善プロセスを機能させる。KPIを有効に活用するには、最終目標との間に適切な因果関係を持つ指標を選ぶこと、目標値のモニタリングを継続すること、経営戦略の変化に応じて修正していくことなどが必要である。