Information Technology Infrastructure Library。システムの運用管理やサービス管理など、ITに関する業務を体系的にまとめた手引書。1980年代に、イギリス政府機関CCTA（Central Computer & Telecommunications Agency）が策定。ITを使ったサービスの適切な提供と継続的な改善によって、ビジネスに高い投資対効果を出すことを目的としている。運用管理業務を日常的な利用サポート（サービスサポート）と継続的な改善業務（サービスデリバリー）に分け、さらにプラン・開発・提供・維持など各プロセスに構成が分かれている。オーストラリアやアメリカなど世界で関心が高まっており、日本でも2003年5月にitSMF JAPAN(ITサービスマネジメントフォーラムジャパン）が設立された。