ITILに基づくシステム運用において、日々のシステム運用に関わる業務を指す。システム管理部門に設置されたサービスデスク（システムを使用するユーザとのコミュニケーション窓口として問い合わせ等に対応する機能）が担当する。サービスサポートの対応範囲は、インシデント管理（異常を起こしたサービスの速やかな回復）、問題管理（問題発生の原因を突き止める）、構成管理（システムの構成要素を把握する）、変更管理（システムに対する変更を効率的に管理する）、リリース管理（ソフト、ハード、サービスなどの実装）の5つのプロセスからなる。