ITILに基づくシステム運用として定義されるサービスサポートの構成要素のひとつで、システムの構成要素を把握するプロセスを指す。システムを構成するハードウェアやソフトウェアは、ITILにおいてCI（Configuration Item）と呼ばれ、構成管理ではこのCIをどこまで管理対象とするかをまず決定し、それに基づいて情報を記録・整理し、その記録が常に最新かつ完全な状態を保つように管理する。管理する範囲の設定には広さと深さがあり、設定の際には実際の業務を実現するためのそれぞれの要素の関連性を考慮することが重要。また、管理スタッフの人的資源や構成管理ツールの有無、システムの規模や複雑さなどと合わせて実現可能な管理範囲を検討し、確実な運用を行う必要がある。