コンピュータシステムが、あらかじめ定義されたユーザの要件を満たしているかどうかを管理すること。企業や組織が業務を遂行するための期間や手順などを把握した上で、それを満たすためのシステム設計や機器・設備の選定、障害時の復旧の方法や手順などを決定し、運用開始後は定期的に稼働状況をチェックする。システムに求める要件と実際の業務とで差が出ないようにするためには、業務内容の把握のほかに、ユーザの操作技術レベルの把握や人為的なミスの予測、関連部署との調整などを的確に行う必要がある。可用性を脅かすものには、ハードウェアの故障、電源などの設備の不足、システムの設計や操作上のミスまであり、範囲が広い。また資金や手順、人的資源などの関連コストの調整には、その要因の的確な優先順位が重要である。